Demonstração local — dados ilustrativos; nenhuma operação real.

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Marcos Andrade · síndico Prisma Administração · administradora

Acesso

Acesso ao portal

Piloto fechado: entre com o e-mail e a senha da conta convidada pela administração.

VE Facilites · Engenharia Predial

Engenharia de manutenção, conformidade e assistência técnica.

Consulte os serviços disponíveis, solicite uma visita técnica, acompanhe seus chamados e orçamentos e baixe os laudos da sua conta.

Responsabilidade técnica

Prova fotográfica digital

Inspeção termográfica

Prontuário NR-10 & PMOC

O acesso interativo está indisponível enquanto esta página carrega. Se este aviso permanecer, habilite JavaScript e recarregue.

Quem tem acesso: Síndicos, conselheiros, administradoras e zeladores cadastrados na operação.

Já tinha acesso e não consegue entrar? Use “Esqueci minha senha” para recuperar o acesso ou confirmar sua conta.

Precisa incluir alguém? Solicite o convite à administração responsável pelo piloto.

Seus dados estão protegidos nos termos da LGPD. Consulte nossa Política de Privacidade.

Serviços da sua conta

Veja em linguagem simples os serviços disponíveis, peça uma visita técnica, acompanhe chamados e orçamentos ou baixe seus laudos.

Acompanhar seus chamados e ordens de serviço

Aqui você acompanha cada visita agendada ou concluída no seu imóvel/condomínio e decide sobre orçamentos pendentes.

Orçamentos para sua decisão

Nenhum serviço extra começa sem sua aprovação registrada aqui.

Consultando orçamentos vinculados às suas ordens de serviço…

Orçamentos vinculados às ordens de serviço da sua conta
Ordem de Serviço	O que será feito	Valor Total	Validade	Situação / Sua Decisão

Serviços avulsos e visitas técnicas

Valores claros por visita definidos pela engenharia, sem taxas escondidas.

Carregando catálogo de serviços…

Catálogo de serviços técnicos ativos e preço de visita
Serviço	Especialidade	Valor da Visita	Ação

Plano de manutenção preventiva mensal

Acompanhamento contínuo para evitar emergências e manter laudos em dia.

Carregando plano mensal publicado…

Laudos periciais e documentos prontos

Todos os relatórios técnicos concluídos com fotos, parecer de engenharia e código de verificação SHA-256.

Listando documentos disponíveis…

Laudos técnicos em PDF prontos para download
Código da OS	Especialidade	Data de Execução	Download do PDF

Residencial Alameda das Palmeiras · Campinas

Saúde predial — agosto de 2026

Uma tela para responder à pergunta de sempre: está tudo sob controle? A ordem de leitura segue a criticidade.

Atualizado há 3 h

Engenharia & Assistência Ativa

Residencial Alameda das Palmeiras

Contrato de manutenção preventiva multidisciplinar em vigência. Laudos fotográficos digitais com responsabilidade técnica (ART/CREA).

92% Conformidade

Dado parcial nesta tela. A última sincronização do aplicativo de campo foi às 09:40 de hoje. As visitas de hoje à tarde aparecem aqui assim que o técnico voltar à área com sinal — até lá, o que você vê está completo até aquele horário.

Semáforo por macro-disciplina (Catálogo Técnico)

Conformidade documental

5em dia 2vencem em até 60 dias 1não informado

Dos oito documentos que acompanhamos, cinco estão vigentes, dois já têm serviço programado antes do vencimento e um ainda não chegou até nós. Nada aqui está em atraso hoje.

Próximas preventivas

26/08 · Ar-condicionadoAgendada

Limpeza das evaporadoras do salão de festas e da portaria — visita que renova o registro do PMOC.
02/09 · ElétricaAgendada

Inspeção mensal do quadro geral, do grupo gerador e da iluminação de emergência.
09/09 · HidráulicaAgendada

Teste das bombas de recalque e pressurização dos hidrantes.
15/09 · Segurança eletrônicaAgendada

Conferência das 18 câmeras, do controle de acesso e do interfone da portaria.

Pendências que dependem de você

Três itens. Nenhum deles anda sem uma decisão sua.

Aprovar o orçamento extra da OS #2418 Troca de três disjuntores do quadro do bloco B, achado durante a preventiva de 14/08.
Enviar o certificado de dedetização O serviço foi feito por outro fornecedor e o arquivo não passou por nós — por isso consta como “não informado”.
Avaliar o atendimento da OS #2402 Reparo da bomba de recalque, concluído em 07/08. Leva menos de um minuto.

Ainda não há histórico deste condomínio

Aqui vão aparecer o semáforo das cinco disciplinas, as próximas preventivas e o que depende de você. O contrato foi assinado em 18/08/2026 e o diagnóstico inicial está agendado para 27/08: é a visita em que a VE Facilites cadastra os equipamentos do prédio. Suas preventivas de setembro são geradas logo depois dela.

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Conformidade do condomínio

Cada documento obrigatório, sua validade e o que já está encaminhado. O objetivo é você saber onde está — e não precisar lembrar de nada.

Atualizado hoje, 09:40

Nada em atraso hoje. Dos oito documentos que acompanhamos, cinco estão vigentes com folga. Dois vencem nos próximos 60 dias e já têm a visita marcada que renova cada um — você não precisa fazer nada por eles. Um único item ainda não chegou até nós: o certificado da dedetização, feito por outro fornecedor.

Filtrar por situação

Mostrando os 8 documentos

Documentos de conformidade do Residencial Alameda das Palmeiras, com validade, situação e ação disponível.
Documento	Validade	Situação	Ação
AVCB — Auto de Vistoria do Corpo de Bombeiros O documento que atesta que o prédio atende às exigências de combate a incêndio.	12/03/2027emitido em 12/03/2025	Vigente
Laudo do SPDA Sistema de Proteção contra Descargas Atmosféricas: o para-raios e a medição periódica do aterramento.	30/09/2026faltam 40 dias	Vence em breve Medição já agendada para 11/09 — a renovação sai dessa visita.
Relatório do PMOC Plano de Manutenção, Operação e Controle do ar-condicionado, com o registro de cada visita feita nos equipamentos.	02/10/2026faltam 42 dias	Vence em breve Visita de 26/08 já marcada — o relatório é atualizado nela.
Prontuário das instalações elétricas (NR-10) A pasta das instalações elétricas: diagramas, laudos e o registro de quem está habilitado a mexer nelas.	22/05/2027revisado em 22/05/2026	Vigente
Limpeza e desinfecção do reservatório Comprova a higienização da caixa d'água, feita a cada seis meses.	04/02/2027executada em 04/08/2026	Vigente
Laudo de potabilidade da água Análise de laboratório que confirma a qualidade da água entregue às unidades.	08/02/2027coleta em 08/08/2026	Vigente
Certificado de dedetização e controle de pragas Comprovante da empresa que executou o controle de pragas, com os produtos usados.	—sem data registrada	Não informado O serviço foi contratado direto pelo condomínio; o arquivo não passou por nós.
Relatório de inspeção anual dos elevadores A inspeção anual obrigatória, feita pela empresa conservadora dos elevadores.	19/11/2026emitido em 19/11/2025	Vigente Fora do nosso escopo de serviço — acompanhamos a validade para você não perder a data.

O que cada situação quer dizer

Vigente Documento válido e arquivado no portal. Nada a fazer.

Vence em breve Faltam 60 dias ou menos. Quando o serviço é nosso, a renovação entra na programação.

Vencido Passou da validade. Aparece no topo da lista com a data de quando expirou e o caminho para regularizar.

Não informado O documento existe, mas ainda não chegou até nós — normalmente por ter sido contratado direto pelo condomínio. Não é o mesmo que estar vencido.

Ainda não sabemos quais documentos o condomínio já tem

Aqui vai ficar a lista dos oito documentos que acompanhamos, cada um com a validade e o que já está encaminhado. Enquanto o diagnóstico inicial não acontece, todos ficam como não informado — que é diferente de vencido. Se você já tiver os arquivos em mãos, pode adiantar o envio.

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Chamados

Abrir um chamado e acompanhar sem precisar telefonar. Cada um mostra em que ponto está e a data combinada para o atendimento.

Novo chamado

1. Qual é o assunto?

Elétrica Ar-condicionado Hidráulica Manutenção civil Segurança eletrônica

2. O que está acontecendo?

Descrição

Onde (bloco, andar, área comum)

3. Foto (opcional, ajuda muito)

Nesta maquete a foto é simulada.

4. Qual a urgência?

Sugerimos Prioritário pelo assunto escolhido. Você pode mudar.

ProgramávelPode ser resolvido na próxima visita já agendada do plano. PrioritárioAtrapalha o uso de uma área comum e merece visita dedicada, fora da rotina. EmergênciaHá risco a pessoas ou ao patrimônio agora — falta de energia geral, vazamento com alagamento, curto-circuito, portão travado com veículo preso.

Filtrar

Mostrando os 4 chamados

Chamados do condomínio, com disciplina, situação, data combinada e acesso à ordem de serviço.
Chamado	Disciplina	Situação	Data combinada	Ordem de serviço
#CH-0412 — Infiltração na garagemJunto ao pilar 12, subsolo 1. Aberto por Marcos Andrade em 20/08.	Hidráulica	Em atendimento	22/08até o fim do dia
#CH-0409 — Lâmpadas da escada apagandoEscada do bloco B, entre o 3º e o 5º andar. Aberto por Sebastião Lopes (zelador) em 19/08.	Elétrica	Aberto	02/09entra na preventiva já agendada	Ainda sem OS
#CH-0398 — Interfone da unidade 74 sem áudioResolvido em visita única; peça substituída.	Segurança eletrônica	Concluído	12/08atendido em 12/08
#CH-0391 — Rejunte solto na churrasqueiraPiso do salão gourmet; refeito e liberado para uso.	Manutenção civil	Concluído	05/08atendido em 05/08

As datas acima são as combinadas em cada chamado. A matriz de prazos contratuais ainda não está publicada; enquanto isso, o portal mede os tempos sem prometer prazo — quando a matriz existir, ela passa a aparecer aqui.

Nenhum chamado aberto

Quando alguém do condomínio pedir um atendimento fora da rotina, ele aparece aqui com a situação e a data combinada. Para emergências — risco a pessoas ou ao patrimônio agora — ligue direto para o plantão, (19) 90000-0000, conforme a cobertura contratada do condomínio.

Ordem de serviço #2418 · Preventiva mensal

Elétrica — quadro geral de distribuição, bloco B

14/08/2026, das 08:10 às 11:35 · Técnico responsável: Rafael Nogueira · Supervisão: Ivan Ferrari · ART vinculada ao contrato do condomínio.

Nesta maquete todas as ordens de serviço abrem esta OS, usada como exemplo completo.

Esta ordem de serviço ainda não tem aceite. O zelador não estava no local quando o técnico terminou, e o motivo ficou registrado. Falta só o seu aceite remoto para o serviço ser considerado encerrado.

Um achado desta visita virou orçamento extra: #ORC-0088. Três disjuntores do circuito de bombas apresentaram aquecimento acima do aceitável na leitura termográfica. A troca não está incluída no plano e depende da sua decisão.

Evidência: antes, durante e depois

Cada imagem tem data, hora e local registrados no momento da captura. Use Tab para percorrer e Enter para ler o registro completo da captura: data, hora e local.

AntesComo o técnico encontrou

Quadro do bloco B, porta aberta

Leitura termográfica do circuito de bombas

DuranteO serviço em execução

Reaperto dos barramentos, quadro desenergizado

Aguardando envio
do aparelho do técnico

Etiquetagem dos circuitos — 1 de 7 fotos ainda na fila. Não perdemos nenhuma: elas sobem assim que o aparelho reencontrar sinal.

DepoisComo ficou

Quadro fechado e identificado

Nova leitura termográfica após o reaperto

Checklist respondido

Modelo “Quadro geral de distribuição — versão 3”, referência NR-10.

Itens do checklist da OS #2418, com a resposta do técnico e as observações registradas.
Item verificado	Resposta	Observação do técnico
Reaperto e inspeção dos barramentos	Conforme	Torque conferido em todos os pontos.
Temperatura dos disjuntores em carga	Não conforme	Três disjuntores do circuito de bombas acima do aceitável na leitura termográfica. Gerou o achado #ORC-0088.
Identificação dos circuitos no quadro	Não conforme	Etiquetas ilegíveis em 6 circuitos. Refeitas na própria visita.
Estado do aterramento e do neutro	Conforme	Medição dentro do esperado para o solo da região.
Iluminação de emergência do bloco B	Conforme	Autonomia testada nas 9 luminárias.
Grupo gerador — teste em vazio	Não se aplica	Equipamento em manutenção do fornecedor do condomínio na data da visita. Item reprogramado para 02/09.

Linha do tempo

12/08 · 09:00
Ordem de serviço gerada
Pelo plano preventivo de agosto.
14/08 · 08:10
Técnico chegou ao condomínio
Rafael Nogueira, registrado na portaria.
14/08 · 09:47
Achado registrado em campo
Aquecimento nos disjuntores do circuito de bombas, severidade alta.
14/08 · 11:35
Execução concluída
Sem responsável presente para o aceite; motivo registrado pelo técnico.
15/08 · 08:05
Orçamento extra enviado
#ORC-0088, encaminhado ao síndico para decisão.
19/08 · 14:12
Fotos sincronizadas
6 de 7 imagens recebidas; 1 segue na fila do aparelho.

Pendências geradas e responsáveis

Decidir o orçamento #ORC-0088Com você

Troca dos três disjuntores. Enquanto não houver decisão, a VE Facilites mantém o circuito sob observação nas visitas.
Reinspeção termográficaCom a VE Facilites

A agendar após a substituição.
Teste do grupo geradorReprogramado

Reprogramado para 02/09, quando o equipamento voltar do fornecedor do condomínio.

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Aprovações de orçamento extra

Serviços que não estão no plano contratado e dependem da sua decisão. Nada é aprovado por padrão, e recusar nunca trava o processo.

Os valores desta maquete são ilustrativos e não representam tabela de preços — a política comercial ainda não foi definida.

#ORC-0088 — Troca de três disjuntores do circuito de bombas

Achado na OS #2418 (elétrica, preventiva de 14/08) · Cotação válida até 05/09/2026

Aguarda sua decisão

R$ 4.180,00valor total, materiais e mão de obra · valor ilustrativo

Os três disjuntores do circuito de bombas apresentaram aquecimento acima do aceitável na leitura termográfica. A troca elimina o risco de desarme durante o uso das bombas de recalque. Prazo de execução combinado após a aprovação.

Origem: .

Fotos do achado

14/08 08:44

Termografia dos disjuntores

14/08 08:47

Disjuntores no quadro do bloco B

Sua decisão fica registrada com data, hora e nome.

#ORC-0091 — Impermeabilização do trecho de laje sobre a garagem

Achado no chamado #CH-0391 (manutenção civil) · Cotação válida até 30/08/2026

Falta uma assinatura

R$ 12.640,00valor total · valor ilustrativo

Acima da alçada do síndico prevista no contrato, este orçamento precisa também da assinatura do conselho. Recuperação de junta e impermeabilização da laje para estancar infiltrações na garagem.

Origem: chamado #CH-0391 com vistoria pericial de engenharia.

Foto pericial da laje

18/08 10:15

Vistoria técnica civil da laje

Assinaturas exigidas para o orçamento ORC-0091.
Quem precisa assinar	Situação	Quando
Marcos Andrade — síndico	Assinado	18/08/2026, 16:22
Regina Sampaio — conselho fiscal	Pendente	aviso enviado em 18/08

#ORC-0079 — Substituição do registro geral da coluna 3

Achado na OS #2377 (hidráulica) · Cotação venceu em 12/08/2026

Cotação expirada

Esta cotação passou da validade e não pode mais ser aprovada como está — os preços de material mudaram desde então. Peça uma recotação e ela volta para a fila com um novo prazo. O serviço em si continua pendente.

Decisões anteriores

Tudo o que foi aprovado ou recusado fica registrado, com quem decidiu e quando.

Histórico de decisões sobre orçamentos extras.
Orçamento	Decisão	Quem	Quando	Motivo registrado
#ORC-0071 — Troca da boia do reservatório inferior	Aprovado	Marcos Andrade (síndico)	29/07/2026, 09:14	—
#ORC-0064 — Pintura completa do hall do bloco A	Recusado	Marcos Andrade (síndico)	14/07/2026, 20:41	Adiado para o orçamento do ano que vem; será levado à assembleia.
#ORC-0058 — Reparo do portão social	Aprovado	Regina Sampaio (conselho)	02/07/2026, 11:03	—

Nenhuma aprovação pendente

Quando um técnico encontrar algo fora do plano contratado, o orçamento aparece aqui com as fotos do achado, o valor e o prazo da cotação — e espera a sua decisão. Nada é aprovado automaticamente.

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Documentos do condomínio

Contrato, laudos, ARTs e notas em um lugar só. Quando o documento nasceu de uma visita, a ordem de serviço que o gerou vem junto.

Buscar pelo nome

Tipo

Disciplina

Ano

Mostrando os 11 documentos.

Documentos arquivados do condomínio, com tipo, disciplina, data e origem.
Documento	Tipo	Disciplina	Data	Ação
Contrato de manutenção predialPlano contratado, escopo por disciplina e vigência.	Contrato	Administrativo	01/03/2026
Aditivo 01 — inclusão da segurança eletrônicaPassa a cobrir câmeras, controle de acesso e interfonia.	Contrato	Segurança eletrônica	12/06/2026
AVCB — Auto de Vistoria do Corpo de BombeirosVálido até 12/03/2027.	Certificado	Administrativo	12/03/2025
Laudo do SPDA — inspeção 2025Gerado pela OS #2190.	Laudo	Elétrica	30/09/2025
Prontuário das instalações elétricas — revisão 4Gerado pela OS #2311.	Laudo	Elétrica	22/05/2026
ART de manutenção elétrica 2026Anotação de Responsabilidade Técnica: registra qual engenheiro responde pelo serviço.	ART	Elétrica	05/03/2026
Relatório do PMOC — julho de 2026Gerado pela OS #2390.	Relatório	Ar-condicionado	28/07/2026
Certificado de limpeza do reservatórioGerado pela OS #2385.	Certificado	Hidráulica	04/08/2026
Laudo de potabilidade da água — agosto de 2026Gerado pela OS #2396.	Laudo	Hidráulica	08/08/2026
Relatório mensal de assembleia — julho de 2026O mesmo PDF disponível na tela de relatórios.	Relatório	Administrativo	03/08/2026
Nota fiscal 1042 — competência julho de 2026 Arquivo indisponível O arquivo não abre. Avise em um clique e reenviamos.	Nota fiscal	Administrativo	02/08/2026

Ainda não há nenhum documento arquivado

Aqui ficam o contrato, os laudos, as ARTs e as notas — cada um com a ordem de serviço que o gerou, quando houver. O primeiro arquivo a aparecer costuma ser o contrato assinado; os laudos vêm depois do diagnóstico inicial de 27/08. Isso é diferente de “nenhum resultado para o filtro”: aqui não há nada guardado ainda.

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Relatório mensal para a assembleia

O mês inteiro resumido em um PDF pronto para levar à reunião. Você não monta nada: o relatório se escreve sozinho a partir das ordens de serviço.

Nesta maquete só a competência de agosto tem o detalhe completo.

Agosto ainda está em curso. O que você vê é a prévia do mês até hoje, 21/08. O relatório fecha e sai completo no dia 1º de setembro — e é essa versão que vale para a assembleia.

Prévia — agosto de 2026

Fechamento previsto para 01/09/2026.

4ordens de serviço concluídas (de 6 previstas no mês)

3pendências abertas

2documentos vencendo em até 60 dias

4preventivas programadas para setembro

O que foi feito

Ordens de serviço concluídas na competência.
Data	Disciplina	Serviço	Situação
05/08	Pintura & Fachada	Teste perimétrico de percussão e ancoragem (OS #2402)	Concluída com aceite
08/08	Hidráulica & Barrilete	Vistoria e estanqueidade no barrilete e bombas de recalque (OS #2396)	Concluída com aceite
12/08	Manutenção Predial	Preventiva civil e impermeabilização da laje técnica (OS #2409)	Concluída com aceite
14/08	Vistorias Técnicas	Vistoria diagnóstica NBR 5674 com laudo e ART CREA-SP (OS #2418)	Concluída com laudo

O que depende de decisão

Orçamento #ORC-0088 — troca de três disjuntores do circuito de bombas. Aguarda o síndico.
Orçamento #ORC-0091 — impermeabilização da laje da garagem. Falta a assinatura do conselho.
Certificado de dedetização — o condomínio precisa enviar o arquivo do fornecedor.

Conformidade no fim do mês

5 documentos vigentes.
SPDA vence em 30/09 — medição agendada para 11/09.
Relatório do PMOC vence em 02/10 — visita agendada para 26/08.
Nenhum documento vencido.

Relatórios anteriores

Julho de 20266 ordens de serviço, 1 orçamento aprovado. Fechado em 01/08.
Junho de 20265 ordens de serviço, aditivo da segurança eletrônica assinado. Fechado em 01/07.
Maio de 20266 ordens de serviço, revisão 4 do prontuário elétrico. Fechado em 01/06.
Abril de 20265 ordens de serviço, primeira preventiva do PMOC. Fechado em 01/05.
Março de 2026 — primeiro relatório O contrato começou em 01/03 e o diagnóstico inicial foi em 09/03, então este primeiro relatório cobre apenas o período a partir do diagnóstico. A partir de abril os relatórios passaram a cobrir o mês inteiro.

Administradora Prisma · carteira de 7 condomínios

Carteira de condomínios

Os condomínios sob gestão da Prisma, do pior estado para o melhor. Entre em qualquer um para ver a tela do síndico daquele prédio.

Atualizado hoje, 09:40

Selecione um condomínio da carteira para visualizar relatórios e ordens de serviço. As demais linhas mostram o resumo da carteira, mas não abrem o detalhe.

2condomínios com item crítico

3com algo vencendo em 60 dias

2sem nenhuma pendência

15pendências somadas na carteira

Ordenar a carteira

Ordenado por criticidade — o mais urgente primeiro.

Condomínios da carteira, com cidade, estado agregado, pendências e o próximo vencimento relevante.
Condomínio	Cidade	Estado	Pendências	Próximo vencimento	Entrar
Edifício Vale do Vinhedo2 torres, 96 unidades · síndica: Cláudia Bertoni	Vinhedo	Crítico	5	AVCB venceu em 02/08renovação em andamento com o Corpo de Bombeiros	Acesso restrito / Não vinculado
Condomínio Portal de ValinhosCasas, 54 unidades · síndico: Otávio Rissi	Valinhos	Crítico	4	Laudo do SPDA venceu em 15/07medição agendada para 28/08	Acesso restrito / Não vinculado
Residencial Alameda das Palmeiras3 blocos, 120 unidades · síndico: Marcos Andrade	Campinas	Atenção	3	SPDA em 30/09medição já agendada para 11/09
Residencial Jardim Jaguary1 torre, 64 unidades · síndica: Neide Portilho	Jaguariúna	Atenção	2	PMOC em 12/09visita agendada para 29/08	Acesso restrito / Não vinculado
Edifício Serra da Pedreira1 torre, 40 unidades · síndico: Hamilton Vieques	Pedreira	Atenção	1	Limpeza do reservatório em 28/09entra na rota de setembro	Acesso restrito / Não vinculado
Condomínio Fonte de AmparoCasas, 32 unidades · síndica: Lurdinha Sabbag	Amparo	Em dia	0	AVCB em 04/2027nada nos próximos 60 dias	Acesso restrito / Não vinculado
Residencial Parque Americana2 torres, 88 unidades · síndico: Djalma Ferrucci	Americana	Em dia	0	PMOC em 11/2026nada nos próximos 60 dias	Acesso restrito / Não vinculado

Contratos encerrados

Ficam separados para não pesarem no semáforo da carteira. O histórico e os documentos continuam acessíveis.

Condomínio Vista do Taquaral Encerrado Campinas · contrato encerrado em 30/04/2026, sem pendência aberta na saída.

Quando a carteira tem um único condomínio, esta tela é pulada: o portal abre direto na saúde predial dele.

Central de Ajuda

Central de ajuda

Esta ajuda não é sobre onde clicar — é sobre o que cada documento significa e de quem é a responsabilidade por ele. O ? ao lado de um termo, em qualquer tela, abre a mesma explicação sem tirar você de onde estava.

Primeiros passos

Três tarefas que mostram o portal inteiro.

Ver a saúde do seu condomínio hoje

O semáforo das cinco disciplinas responde à pergunta de sempre — está tudo sob controle? — e cada cartão leva direto ao que gerou a cor.

Conferir o que vence nos próximos 60 dias

O painel de conformidade lista cada documento com a validade que está no arquivo e o que já está encaminhado. Use o filtro “Vencem em até 60 dias”.

Abrir um chamado e acompanhar até a evidência

O chamado vira ordem de serviço; a ordem de serviço guarda as fotos de antes, durante e depois e o checklist respondido. É onde você confere que foi feito.

Acabou de contratar e ainda não há histórico? É o esperado — e é quando esta ajuda serve mais. Enquanto o diagnóstico inicial não acontece, os documentos aparecem como não informado, que não é o mesmo que vencido. As explicações do glossário abaixo valem igual, com o portal cheio ou vazio.

Glossário

Os mesmos verbetes que o ? abre em cada tela.

Nenhum prazo de validade é afirmado aqui. A validade de AVCB, do laudo de SPDA e afins varia por estado, município e tipo de edificação. O portal mostra a data que está no documento. Onde a regra depende do caso, confirme com o responsável técnico.

Perguntas frequentes

As que não pertencem a uma tela só.

“Esse vermelho é problema meu ou da VE?”

Depende do documento. Os que o condomínio contrata e renova (AVCB, potabilidade) aparecem para você acompanhar o vencimento — a providência é do condomínio, e a VE avisa. Os que decorrem de serviço executado pela VE (laudo de SPDA, prontuário NR-10, ART) são responsabilidade da VE. Cada documento no portal diz de quem é.

“Aprovar esse orçamento me compromete com o quê?”

Aprovar autoriza a VE a executar aquele escopo por aquele valor. Fica registrado quem aprovou e quando — inclusive para você mostrar em assembleia. Não altera o contrato mensal nem cria recorrência.

“Posso levar isso para a assembleia?”

Sim, e é para isso que existe. O relatório mensal reúne o que foi executado, as evidências e o que está por vencer.

“O serviço foi feito mesmo? Como eu sei?”

Pela evidência: fotos de antes, durante e depois, com data e hora, mais o checklist respondido. Você abre a OS e vê.

“Quem responde tecnicamente pelo serviço?”

A responsabilidade técnica é da VE — é ela que assina a ART e responde pelo padrão de execução. Quando o serviço é executado por profissional parceiro, isso não muda: a responsabilidade continua sendo de quem assina.

“E se for uma emergência?”

Emergência não passa pelo portal. Use o telefone de plantão. Risco imediato à vida: 193 (Bombeiros).

Como falar com a gente

Cada assunto tem um caminho no portal — e um que não passa por ele.

Emergência não passa pelo portal. Use o telefone de plantão. Risco imediato à vida — incêndio, choque, alagamento com energia ligada: 193 (Bombeiros).

Onde tratar cada assunto no portal.
Se o assunto é…	O caminho	Ir
Um problema no prédio, ou um serviço que você quer pedir Abrir um chamado registra a data, o local e quem pediu. É o que vira ordem de serviço.	Chamados
Um orçamento parado esperando decisão Aprovar ou recusar deixa registrado quem decidiu e quando.	Aprovações
Um documento que não abre ou parece errado O botão “Reportar problema” fica na própria linha do documento.	Documentos
Como foi um atendimento A nota vai para a supervisão junto com a ordem de serviço avaliada e entra no relatório do mês.	Avaliação
Dificuldade para entrar no portal A tela de acesso reenvia o link de uso único para o e-mail cadastrado no contrato.	Acesso
Privacidade, Proteção de Dados e LGPD Consulte como tratamos os dados da sua gestão e conheça seus direitos como titular.	Legal	Ver Política

A execução em campo pode ser feita por profissional parceiro. A responsabilidade técnica pelo serviço é da VE, que assina a ART e responde pelo padrão de execução.